FAQ

DÉLAIS ET LIVRAISON

Quel sont les délais du laboratoire??

ARCADE considère qu’un délai de 5 jours en laboratoire permet un travail de qualité et une solution optimale à votre demande.  S’il s’agit d’une urgence (bris, perte, modification) veuillez communiquer avec le laboratoire pour discuter du délai possible.

Quelle est la politique de livraison??

ARCADE vous offre les coûts de transport pour toute commande supérieure à 60 $.  Sinon, des frais de 20 $ seront facturés. Il nous fera plaisir de communiquer avec la compagnie de livraison la plus avantageuse dans votre région pour la cueillette des boîtes à votre clinique.

PRODUITS

Y-a-t’il des frais pour le choix d’acrylique de couleur? ?

Non, ARCADE ne facture aucun  frais pour le choix de couleurs d’acrylique, ni pour l’ajout de brillants dans l’acrylique.  Simplement indiquer les couleurs désirées sur la prescription.

Est-il possible d’insérer une image et/ou le nom du patient dans l’appareil??

Oui, l’insertion d’une image et/ou du nom du patient est possible.

Y-a-t’il des frais pour l’insertion d’une image et/ou le nom du patient??

L’insertion d’une image ou du nom du patient est sans frais sauf lorsqu’il s’agit d’un support athlétique buccal.  L’insertion du nom n’est pas automatique il faut donc l’indiquer clairement sur l’ordonnance si désirée.

Mon patient est allergique à certains métaux. Y-a-t’il des alternatives aux matériaux??

Oui, des alternatives existent.   Les allergies causées par le nickel présent dans l’acier inoxydable qui compose les fils et les vérins utilisés dans la fabrication des appareils peuvent être évitées avec l’utilisation de fils d’acier inoxydable sans nickel et de vérins en titane jugé hautement biocompatible.  Veuillez noter que des frais supplémentaires seront chargés pour l’utilisation de ces matériaux.

SERVICE 3D

Qu’est-ce que le service 3D??

Arcade offre le service d’impression ou d’usinage de modèle 3D par l’entremise d’un laboratoire sous-traitant.  Vous n’avez qu’à nous faire parvenir vos fichiers par courriel. Accédez à plus d’informations en visitant le lien suivant SERVICE 3D.

Que doivent contenir les fichiers de format .STL??

La fabrication de modèles d’étude nécessite le scan des maxillaires supérieur et inférieur ainsi qu’un scan de l’occlusion du patient pour un total de trois fichiers .STL.

ACHATS

Quelle type de paiement acceptez-vous??

Nous acceptons les paiements par chèque et par carte de crédit Visa ou Mastercard.

Quelle est la politique de garantie??

Nous avons élaboré une politique de garantie que vous pouvez consulter en tout temps ici.

Quelles sont les conditions de vente??

Vous pouvez lire les conditions de vente ici.